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INTERVIEWインタビュー
ネットサポート
R.Eさん- ネットサポートサービスのEC店舗運営改善業務を管理 アシスタントリーダー モニタリングサービスグループ
- 2025年1月12日
失敗を経験しながら、アシスタントリーダーへ。彼が語る、PTWと自身の変化とは。
ネットサポートサービスの中にあるEC店舗運営改善業務にてアシスタントリーダー（アルバイト）R.Eさんにインタビューしました。
一定の基準を超えたレビューのある店舗に対して改善策を店舗に伝えるのがこの業務。
R.Eさんはその業務を行う、他のアルバイトスタッフからのエスカレーション対応や管理を行っています。
いかにしてR.Eさんがアシスタントリーダーへと上り詰めたのか
PTWを選んだ理由
PTWに入社しようと思ったきっかけを教えてください。
今まではホテルのフロント業務などを経験してきました。
その時は、PCを使って仕事をしたことがありませんでしたが、漠然とPCを使う仕事がしたいなぁと思っていて、PTWの求人を見た時にPCを使いながらモクモク作業できる点に魅力を感じたのがきっかけですね。
未経験からのチャレンジ。不安と失敗
未経験からのチャレンジに不安はなかったのですか。
ExcelやPowerPointを使用したことがなく、PTWの求人を見た時にどのくらいそれらを使用するのかが分からなかったので、入社するまではそこで躓いてしまうのではないかと不安はありました。
しかし、入社当初の業務はそこまでExcelを使用することもなく、使用する際もしっかりマニュアルが用意されていたので、問題なく業務を進めることができてましたね。
今だから話せる失敗エピソードやその失敗を乗り越えた方法などはありますか。
一度だけあります。メールを送る仕事なのですが、A店舗の情報をBの店舗に送ってしまったことがありました。
この経験からどんなときも確認を怠らないことを意識するようになりましたし、一度したミスは繰り返すことのないようにくよくよせず切り替えることも大切しています。
入社してから感じた成長と働きやすさ
R.Eさんは入社して7年ほどたちますが、入社当初から現在のPTWと自分自身にどのような変化を感じていますか。
入社当初は社内は固い雰囲気でした。
みんなモクモク作業していて、コミュニケーションも少なく、私自身もその雰囲気にのまれて静かに作業をしてましたね。
今では人の入れ替わりもあり、コミュニケーションも多くなり仕事がしやすくなったように感じます。
実際に私自身も社内だけでなくクライアントさんともコミュニケーションをとる機会が多くなっていました。
その時から自身のコミュニケーション能力も上がりましたし、今のアシスタントリーダーという役職につけた理由でもあると思っています。
ONE DAY
SCHEDULE
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09:30
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10:00
業務
外部MTG、スタッフへの業務振り分け、スタッフからのエスカレーション対応
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13:00
お昼休憩
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14:00
業務
外部MTG、MTG結果の社内共有、スタッフからのエスカレーション対応
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18:30
退社
残業はほぼありません。 お疲れ様でした！
