チャレンジ精神旺盛な彼女。彼女の仕事に対する姿勢と自身の成長。

カスタマーサポートの中のスマホゲームの問い合わせ対応を行っているアルバイトスタッフM.Cさんにインタビューしました。

スマホゲームのユーザーから寄せられる不具合の報告や質問のメール対応を行うチームで、彼女がPTWに入社を決めたきっかけやゲームCSの魅力を語ってもらいました。

PTWを選んだ理由

PTWに入社しようと思ったきっかけを教えてください。

元々ゲームが好きでそれを仕事にしたいと思っていました。
メール対応やゲームの問い合わせ対応は経験がなかったのですが、未経験でもOKということだったので、好きな事を仕事にできるならチャレンジしたい！と思っていましたね。
あとは年齢層が若い点とこの業務は在宅で仕事ができるという点も魅力でした。

チャレンジすることは怖くない

未経験からのチャレンジに不安はなかったのですか。

いろんなことに興味がある性格なので、未経験から新しい環境や仕事にチャレンジすることは怖くなくて、むしろ好きです。
今しか学べないこともありますし、当時チャレンジしていなければこの仕事はできていなかったと思うので後悔していたと思います。
実際、入社後はフォロー体制も研修もしっかりありましたし、上司の方も気にかけてくれていたので、未経験であっても問題なく仕事ができました。
メール対応の練習問題も出してくれたりして実際の業務をイメージできるように工夫してサポートしてくれるのも嬉しかったです。

ゲームCSで培った自身の成長

仕事で心がけていることはありますか。

テンプレだけで対応するのではなく、ユーザーの意図を汲み取って考えながら対応し、かつスムーズに対応することを心がけています。
そのためにも、ゲーム内で通知されるお知らせやSNS情報をいち早くキャッチアップしメール対応でも活かせるよう日々インプットを行っています。
また過去のメール対応をみて、「もっとここはこうできたな」「次はもっと伝え方をこうしよう」と復習しメール対応の質を高められるようにしています。

今感じる自身の成長を教えてください。

問い合わせ内容に合わせて臨機応変に考え対応することに入社当初は苦労していたのですが、今では考える力や文章力が上がったと思います。
メールを送る前に内容を上司に確認してもらうのですが、上司からも「すごいね！」とお褒めの言葉を頂けるようになりました。
しっかりと言葉に出して評価してもらえるのって嬉しいですね。

ONE DAY
SCHEDULE

10:00

出勤・朝礼
10:30

業務

メールの振り分けと対応
13:00

お昼休憩

きれいな休憩室でお昼休憩をとっています 仮眠室もあるのでリフレッシュもできます！
14:00

メール対応
15:00

昼礼
15:30

メール対応
18:00

日報記入と提出
18:30

終礼
19:00

退勤

残業はほぼない為、オンオフしっかり切り替えることができます！お疲れ様でした！

MESSAGE未来の後輩たちへメッセージ

チームも仲良く、チームワークもほんとに良いので楽しく仕事ができますし、なによりフォロー体制がしっかりしているので、未経験の方も仕事しやすい環境だと思います。
興味があれば是非このチャンスを逃さずチャレンジしてください。

上司N.Oさんからのメッセージ

チーム随一のコミュニケーション能力！
どんな人とでも分け隔てなくコミュニケーションが取れるので、チームの明るい雰囲気づくりに貢献してくれているメンバーです。
また、自身の苦手な分野でも、謙虚に周囲の助言を受け入れ、真摯に向き合っていただいている姿勢は他のメンバーの参考になっています。
今後もM.Cさんの活躍を大いに期待しています！

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